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Questions Fréquentes

FAQ

Où sont fabriqués les produits Ariane Delarue ?

Chaque création est fabriquée avec savoir-faire par mes soins dans mon propre atelier près de Barcelone. Occasionnellement, je travaille avec des usines locales d'artisanes expertes (toutes basées autour de Barcelone) pour des productions en petites quantités.

Comment savoir quelle taille me correspond ?

Veuillez consulter mon guides des tailles. Vous y trouverez des tableaux de tailles internationales en pouces et en cm. Vous y trouverez également des tableaux de tailles spécial soutien-gorges

Les photos des produits reflètent-elles la réalité?

Je m'efforce d'optimiser autant que possible l'exactitude de toutes les images et couleurs de produits présentées sur le site. Toutefois, l'affichage des couleurs des produits dépend fortement de l'écran de l'ordinateur de l'utilisateur et je ne peux pas garantir le niveau de précision atteint sur l'écran de chaque utilisateur.

Pourquoi les produits épuisés sont-ils toujours proposés a la vente?

Bien que je ne puisse pas toujours garantir la disponibilité de tous les produits, je suis là pour vous aider si vous cherchez un produit particulier et que vous ne le trouvez pas sur le site. Contactez-moi directement à l'adresse contact@arianedelarue.com

Questions relatives à l'expédition

Combien de temps prend la préparation de ma commande?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables. Votre commande est alors préparée dans un délai de 48 à 72 heures en période normale (jours ouvrables). Veuillez noter que les produits fabriqués sur commande peuvent prendre jusqu'à 3 semaines avant d'être expédiés (ce délai est généralement plus court). Ceci est dû au fait que je n'ai pas toujours les tissus en stock et que je dois les acheter auprès de mes fournisseurs européens avant de couper, coudre et enfin emballer votre commande.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, je livre dans le monde entier. Veuillez consulter l'onglet Livraison et Retours pour plus d'informations et pour vérifier les frais de livraison pour votre pays.

A combien s'élèvent les frais d'envois?

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Espagne (où je vis). Les frais de port sont gratuits dans le monde entier à partir de 300 euros. Les autres frais de port dépendent de votre localisation:

- Espagne : 8€

- Reste de l'UE (France incluse) : 15€

- Suisse : 25€

- Royaume-Uni : 20€

- Reste du monde : 50€

Quels sont les delais de livraison?

Je travaille avec DHL Parcel et il faut donc compter 3 à 5 jours pour que votre commande vous parvienne si vous êtes basé en Europe. Pour le reste du monde, le délai peut être légèrement plus long (8 à 10 jours).

Livrez-vous dans un coffret cadeau ?

Toutes vos commandes sont expédiées dans une belle boîte cadeau avec un emballage supplémentaire en papier de soie et une carte.

Les retours

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout produit à l'exception des bas de lingerie tels que les culottes et les tangas (pour des raisons sanitaires) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Je n'accepterai le retour ou l'échange du produit que s'il est retourné dans son parfait état d'origine et que toutes les étiquettes Ariane Delarue sont intactes et attachées.
Veuillez m'envoyer un email à contact@arianedelarue.com dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans autorisation.
Les frais de retour ou d'échange ainsi que les frais de douanes éventuels sont à votre charge. Les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour dans un délai de 14 jours.
Les articles soldés vendus pendant la période des soldes ne sont pas éligibles au retour et au remboursement.